Thông tin khách hàng
Tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao nhận và thông tin liên hệ bạn cung cấp khi mua hàng hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ.
Bảo mật thông tin
Dữ liệu được bảo vệ,sử dụng đúng mục đích.
Chính sách này mô tả cách MITA PC thu thập, sử dụng, lưu trữ và chia sẻ thông tin ở mức cần thiết để phục vụ đơn hàng, bảo hành, điểm thưởng, voucher và các yêu cầu hỗ trợ khách hàng.
Dữ liệu đơn hàng
Mã đơn hàng, sản phẩm, serial, mã vận đơn, lịch sử bảo hành, điểm thưởng và voucher liên quan đến giao dịch.
Nội dung hỗ trợ
Mô tả lỗi, hình ảnh, ghi chú trao đổi và các thông tin cần thiết để MITA PC kiểm tra, đối soát hoặc phản hồi.
Mục đích sử dụng
Chỉ dùng dữ liệu để phục vụ giao dịch và hỗ trợ
MITA PC sử dụng thông tin khách hàng theo nguyên tắc cần thiết, phù hợp với nội dung bạn yêu cầu hoặc giao dịch thực tế đã phát sinh.
- Xác minh tài khoản, đơn hàng, quyền sở hữu sản phẩm và điều kiện bảo hành.
- Theo dõi vận chuyển, xử lý yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, bảo hành và chăm sóc sau bán hàng.
- Gửi phiếu bảo hành điện tử tới địa chỉ email do bạn cung cấp khi chủ động yêu cầu.
- Quản lý điểm thưởng, voucher, hạng thành viên và các quyền lợi khách hàng hợp lệ.
- Đối soát dữ liệu bán hàng, phát hiện sai lệch, phòng chống gian lận và bảo vệ hệ thống.
Bảo mật và lưu trữ
MITA PC áp dụng biện pháp quản lý phù hợp để hạn chế truy cập không cần thiết, bảo vệ dữ liệu khách hàng trong quá trình vận hành website và xử lý yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho đơn hàng, bảo hành, đối soát, nghĩa vụ pháp lý hoặc quyền lợi khách hàng có liên quan.
Khách hàng không nên gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thanh toán nhạy cảm qua các kênh hỗ trợ.
Email bảo hành
Gửi phiếu qua Gmail API
Khi bạn chủ động nhập địa chỉ email và yêu cầu gửi phiếu, MITA PC sử dụng địa chỉ đó để gửi phiếu bảo hành điện tử cho đơn hàng tương ứng. Email và tệp PDF có thể chứa mã đơn hàng, tên sản phẩm, serial, ngày mua, thời hạn và trạng thái bảo hành.
MITA PC sử dụng Google Gmail API làm dịch vụ gửi email, với người gửi cố định là MITA PC <contact@mitapc.vn>. Hệ thống chỉ gửi email và kiểm tra cấu hình người gửi cần thiết; không đọc nội dung hộp thư, không tự tạo hoặc sửa địa chỉ gửi thay thế.
Để vận hành, chống lạm dụng và xử lý sự cố, MITA PC lưu nhật ký gồm địa chỉ người nhận đã che bớt, mã đơn hàng, loại email, thời gian, trạng thái thành công/thất bại, mã lỗi và Gmail Message ID khi gửi thành công. Thông tin được lưu trong thời gian cần thiết cho bảo hành, đối soát, bảo mật hệ thống và nghĩa vụ liên quan.
Việc MITA PC sử dụng thông tin nhận được từ Google Workspace API tuân thủ Google API Services User Data Policy, bao gồm các yêu cầu về Limited Use.
Chia sẻ dữ liệu
Chỉ chia sẻ khi cần thiết
MITA PC không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng. Thông tin chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi cần thiết để vận chuyển, bảo hành, xử lý thanh toán, xác minh quyền lợi, hỗ trợ kỹ thuật hoặc thực hiện yêu cầu theo quy định pháp luật.
Khi bạn yêu cầu nhận phiếu bảo hành qua email, Google xử lý dữ liệu người nhận và nội dung email ở phạm vi cần thiết để Gmail API chuyển thư theo yêu cầu đó.
Các bên liên quan chỉ được tiếp cận phần thông tin phù hợp với công việc cần xử lý. Khi có sai lệch, MITA PC có thể đối chiếu với hồ sơ bán hàng, dữ liệu vận chuyển, chứng từ và lịch sử hỗ trợ liên quan.
Quyền của khách hàng
Có thể yêu cầu kiểm tra và cập nhật
Yêu cầu MITA PC kiểm tra thông tin cá nhân hoặc dữ liệu đơn hàng đang được dùng để hỗ trợ bạn.
Đề nghị cập nhật thông tin liên hệ khi có sai sót hoặc thay đổi cần thiết.
Trao đổi về phạm vi sử dụng dữ liệu trong các yêu cầu bảo hành, đơn hàng, điểm thưởng hoặc hỗ trợ.
Liên hệ kênh chính thức khi nghi ngờ tài khoản, mã đơn hàng hoặc serial bị sử dụng không đúng.
Thông tin hỗ trợ chính thức
Pháp nhân
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MITA VIỆT NAM
MST
0111351035
Địa chỉ
Số 11, Ngách 3, Ngõ 24, Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, TP Hà Nội
Cần hỗ trợ về thông tin cá nhân?
Liên hệ MITA PC qua hotline, Zalo hoặc email chính thức để được kiểm tra và hướng dẫn.