MITAPC
Chính sách dịch vụ

Bảo hành rõ ràng,dễ theo dõi.

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm do MITA PC bán hoặc hỗ trợ tiếp nhận. Điều kiện và đơn vị xử lý phụ thuộc vào sản phẩm, hãng, nhà phân phối và gói bảo hành được công bố tại thời điểm bán.

Vai trò của MITA PC

Tiếp nhận và hỗ trợ xuyên suốt

Với bảo hành tiêu chuẩn, MITA PC là đơn vị bán lẻ và trung gian hỗ trợ kiểm tra thông tin ban đầu, tiếp nhận sản phẩm và chuyển đến hãng, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành phù hợp.

Việc xác định đủ điều kiện, sửa chữa, thay thế, hoàn tiền hoặc phương án cuối cùng thuộc thẩm quyền của đơn vị bảo hành. Nếu họ từ chối đúng chính sách, MITA áp dụng kết luận đó.

MITA vẫn thực hiện trách nhiệm khi có cam kết riêng bằng văn bản, gói bảo hành mở rộng của MITA hoặc nghĩa vụ theo hợp đồng và quy định pháp luật.

Bảo hành mở rộng của MITA

Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành mở rộng sau khi bảo hành tiêu chuẩn kết thúc, nếu nội dung này được công bố hoặc xác nhận cho giao dịch.

Phương án có thể gồm sửa chữa, thay linh kiện, sản phẩm tương đương hoặc giải pháp khác được hai bên thống nhất; không mặc định bảo đảm đổi mới nguyên hộp hay hoàn tiền toàn bộ.

MITA không dùng việc hãng hết hạn hoặc từ chối để né tránh nghĩa vụ bảo hành mở rộng mà MITA đã cam kết.

Điều kiện tiếp nhận

Thông tin cần kiểm tra

  • Có serial, thông tin mua hàng hoặc hồ sơ bảo hành có thể kiểm tra được.
  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành phù hợp với giai đoạn áp dụng.
  • Khách hàng cung cấp mô tả lỗi, phụ kiện liên quan và thông tin liên hệ cần thiết.
  • Tình trạng sản phẩm không thuộc nhóm có thể bị từ chối bảo hành.

Ngoài phạm vi

Trường hợp có thể bị từ chối

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành hoặc thông tin không khớp dữ liệu bán hàng, trừ trường hợp được hỗ trợ ngoài bảo hành.
  • Tem bảo hành hoặc serial bị mất, mờ, hư hỏng, sửa đổi hay tháo gỡ khiến thông tin không thể xác minh.
  • Sản phẩm bị sử dụng sai hướng dẫn, sai công năng, chập điện, quá áp, cháy nổ, rơi vỡ, cong hoặc hư hỏng vật lý.
  • Sản phẩm bị nước, ẩm, oxy hóa, hóa chất, bụi bẩn nghiêm trọng hoặc côn trùng xâm nhập.
  • Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác ngoài phạm vi công bố.
  • Hãng, nhà phân phối hoặc trung tâm bảo hành từ chối theo chính sách của họ; ngoại lệ được xem xét khi MITA có cam kết riêng bằng văn bản, gói bảo hành mở rộng hoặc nghĩa vụ pháp lý, hợp đồng riêng.

Quy trình gửi yêu cầu

Từ tiếp nhận đến kết luận

  1. 01

    Liên hệ MITA và cung cấp serial, thông tin sản phẩm cùng mô tả lỗi.

  2. 02

    MITA kiểm tra hồ sơ bán hàng và điều kiện tiếp nhận ban đầu.

  3. 03

    Sản phẩm được tiếp nhận trực tiếp hoặc gửi theo hướng dẫn đã xác nhận.

  4. 04

    MITA chuyển đến đơn vị bảo hành phù hợp, hoặc tự đánh giá nếu thuộc bảo hành mở rộng của MITA.

  5. 05

    MITA thông báo kết luận và phương án xử lý khi có thông tin xác nhận.

Chi phí vận chuyển

Trong 30 ngày đầu sau khi nhận hàng, MITA hỗ trợ chi phí hợp lý cho trường hợp đủ điều kiện. Sau thời gian này, khách hàng thanh toán trừ khi có thỏa thuận khác. Hãy xác nhận trước khi gửi.

Sản phẩm hết bảo hành

MITA có thể hỗ trợ kiểm tra và đề xuất sửa chữa nếu phù hợp. Đây là dịch vụ ngoài bảo hành, có thể phát sinh chi phí và không bảo đảm mọi sản phẩm đều sửa được.

Dữ liệu trong thiết bị

Khách hàng nên sao lưu và xóa dữ liệu nhạy cảm trước khi gửi. Quá trình xử lý có thể làm mất dữ liệu; MITA không bảo đảm bảo toàn hoặc khôi phục nếu không có thỏa thuận riêng bằng văn bản.

Thời gian xử lý

Phụ thuộc tình trạng thực tế

Thời gian phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, linh kiện, quy trình của đơn vị bảo hành và vận chuyển. MITA cập nhật khi có thay đổi đáng chú ý nhưng không cam kết thời hạn hoàn tất cố định khi việc xử lý phụ thuộc bên thứ ba hoặc điều kiện thực tế.

Thông tin hỗ trợ chính thức

Pháp nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI MITA VIỆT NAM

MST

0111351035

Địa chỉ

Số 11, Ngách 3, Ngõ 24, Đường Hoàng Quốc Việt, Phường Nghĩa Đô, TP Hà Nội

Bạn cần gửi yêu cầu bảo hành?

Kiểm tra thời hạn trước hoặc liên hệ MITA để được hướng dẫn.

0888 865 825contact@mitapc.vn
Tra cứu bảo hànhLiên hệ MITA